最近，东风锻造公司的成品库遇到了一件他们平时没想到的事——一个小标签惹来了“大麻烦”。有客户吐槽说，公司发货的标签玩起了“消失术”，连交货时间都它被耽误了！

      这事看起来是一件小事，却惊动了成品库上下所有人。因为丢失一个小标签，一系列麻烦事儿全跟着来了：如果物料没了身份证，谁都认不出谁，生产流程也被迫 “刹车”，效率 “唰唰” 地下降，成本“蹭蹭”往上窜。要命的要是因此得罪了客户，订单不保，那可是直接砸饭碗的事。

     面对这个细思极恐的麻烦事，作业部中心班的小伙伴们和成品库的保管员可没相互推诿，找别人的麻烦，大家都在开展头脑风暴：我能为消除这个“麻烦精” 做点什么？经过一番仔细调查后发现，原来传统的扎带就是个 “猪队友”。它材质硬邦邦的，一点弹性都没有，和标签的接触面积小得可怜，摩擦力压根不够。在运输和倒运的过程中，车稍微颠一颠，标签就像坐滑梯一样，轻松从扎带上溜下去，产品信息也就跟着 “失踪” 了。大家一商量，果断和这个不给力的传统扎带说拜拜，开启了一场超酷的 “创新自救大冒险”。

     群众的眼睛是雪亮的，三个臭皮匠就是一个诸葛亮。库房管理员很快发现是标签袋有问题。由于袋子材质坚韧得很，透明度还超高，自带的封口条更是厉害，贴上就牢牢的，绝不轻易脱落。大家灵机一动，把透明的袋子巧妙改造，像给标签穿上了一件合身的 “保护衣”，平整地包裹住标签。这么一来，标签变得清清楚楚，一眼就能看到，工位器具也像换了新衣服，变得整洁又好看。与此同时，班长余卫华就像个超级侦探，把标签管理流程仔仔细细检查了一遍，还想出了一个超棒的主意 —— 引入保管员和操作工双重确认机制。现在，每一批货物的标签都得经过两位员工的 “火眼金睛” 仔细核对，保证信息准确无误。为了做到万无一失，他们还增加了标签备份记录，就算标签不小心丢了，也能像有个小导航一样，快速从系统里找到相关信息。

     小标签惹来大麻烦。公司管理部门针对近期标签丢失的事儿，搞了一场全员大培训。培训的时候，通过一个个真实发生的案例，就像放电影一样，让员工们清楚地看到，一个小小的疏忽，可能会给公司和客户带来多大的损失。大家这才明白，小小的标签，就像一座连接公司和客户的 “隐形桥梁”，看起来不起眼，可要是出了问题，这桥可就不稳了。

培训结束后，员工们有一次体会到什么才是”以客户为中心“。操作工在挂小标签和合格证的时候，会特意多花几秒钟多看几眼；仓库保管员也变得更加认真，除了再三核对标签的正确性以外，还主动把标签存放区域收拾得井井有条，每一张标签都能轻松找到。一系列小改善经过一段时间的试用产生显著效果，标签丢失这个大难题被彻底攻克，客户的脸上也重新露出了满意的笑容。

【供稿：黄锦敏 】